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慈善爱心铃“升级”为智慧化养老探路▓▄▄,各镇区老人接受程度不一▓▄▄,经验证明——
智慧养老要技术精度也要关爱温度
发布时间█▄▄▄▌:2019-07-08 来源█▄▄▄▌:盈丰彩票日报


除了APP▓▄▄,近年来慈善爱心铃还推出可定位的移动手机▄▄▓▄。

2010年始▓▄▄,我市通过部分镇区试点为老年人开通紧急呼叫装置▓▄▄,“慈善爱心铃”由此走进千家万户▄▄▓▄。除了应急救护▓▄▄,“慈善爱心铃”还成为政府探索智慧化养老的平台之一▄▄▓▄。今年来慈善爱心铃先后到坦洲、西区、东凤、板芙开展升级服务设备、培养使用习惯等▓▄▄,却发现不同镇区的老人接受程度不一▄▄▓▄。爱心铃服务商广东康宁信息服务有限公司总经理陈智军说▓▄▄,未来要做好线上线下的良性互动▓▄▄,助推盈丰彩票智慧养老的建设▄▄▓▄。

●慈善爱心铃先后上线APP及小程序

石岐区仙湖社区的退休老人陈婆婆快成“低头族”▓▄▄,不过▓▄▄,她迷恋的不是小游戏和视频网站▓▄▄,而是一款叫“爱心铃”的APP软件▓▄▄,在这个软件上▓▄▄,只需要轻轻一点▓▄▄,即可获得居家养老服务(包括送药上门、送米油、医疗健康检查)▓▄▄,遇危急情況也可按APP的红键紧急求救▄▄▓▄。

为配合老人使用移动终端渐多的趋势▓▄▄,广东康宁信息服务有限公司近年来开始部署慈善爱心铃的升级服务▄▄▓▄。据了解▓▄▄,目前慈善爱心铃升级服务有3种途径▓▄▄,一是安装APP▓▄▄,二是小程序▓▄▄,三是使用爱心铃手机▄▄▓▄。这三种模式都克服了原先的慈善爱心铃不可移动的缺点▓▄▄,可定位▓▄▄,可随时呼叫▄▄▓▄。前两种更适合低龄老人▓▄▄,而后者适合高龄长者▄▄▓▄。目前已有2000多名老人注册并使用慈善爱心铃APP▓▄▄,慈善爱心铃微信小程序累计用户742人▄▄▓▄。

●每年呼叫上门服务近万次

记者了解到▓▄▄,爱心铃手机上有红键紧急求救、绿键呼叫居家养老服务两种核心功能▄▄▓▄。其中▓▄▄,绿键功能为不少行动不便的老人提供着“一键上门”的智慧便民服务▄▄▓▄。

陈智军告诉记者▓▄▄,红键的紧急求救是老功能▓▄▄,在极少数危急情况下使用▄▄▓▄。近年来▓▄▄,通过绿键智慧便民服务▓▄▄,慈善爱心铃成为了老人们的“好朋友”▓▄▄,为政府探索智慧化养老积累了一批“老粉丝”▄▄▓▄。其中▓▄▄,2017年-2019年▓▄▄,绿键的呼叫次数分别达9293次、10632次、4033(截止到6月份)▄▄▓▄。

“爱心铃绿键服务非常好▄▄▓▄。”家住西区锦绣花园的郭连娣对慈善爱心铃赞不绝口▄▄▓▄。69岁的郭阿姨每月至少使用一次爱心铃绿键的石油气配送服务▄▄▓▄。“爱心铃绿键很便利▓▄▄,每瓶石油气还便宜三块▄▄▓▄。”家住长洲社区80多岁的黄惠群则对预约挂号功能很满意▄▄▓▄。

●智慧养老线上线下需良性互动

今年以来▓▄▄,慈善爱心铃服务商先后到多个镇区推广第三种升级服务▓▄▄,然而不同镇区的老人接受程度不一▄▄▓▄。

目前板芙镇有480名有需求的老年人正在使用慈善爱心铃的老设备▓▄▄,最近陈智军的团队下乡开展升级服务时▓▄▄,却遭遇尴尬▄▄▓▄。“调查过后▓▄▄,只有4户老人参与爱心铃升级体验服务▄▄▓▄。”而接受程度最高的西区有531户老人选择了升级▓▄▄,东凤有306户▄▄▓▄。

“我们发现▓▄▄,使用过绿键服务的老人都很愿意升级▓▄▄,没有使用过的则保持谨慎的态度▄▄▓▄。”陈智军说▓▄▄,这说明关键要做好线上线下的互动▄▄▓▄。“西区居家养老服务中心与我们的互动就很好▓▄▄,我们的客服一收到老人家有什么心理问题、健康问题、家庭成员变故问题▓▄▄,会第一时间转介给社区社工▓▄▄,使得西区的老友记也很认可我们的服务▄▄▓▄。”

送医送药、送家政服务等服务商更需严格甄别▄▄▓▄。“由于涉及到收费▓▄▄,我们需严格把好物美价廉关▓▄▄,但部分镇区好难找到这样的服务商▄▄▓▄。”陈智军说▓▄▄,在坦洲等部分镇区▓▄▄,因路途偏远▓▄▄,送医送药功能仍未普及到所有村居▄▄▓▄。“当偏远镇区的老人感受不了便利▓▄▄,感受不到服务温度▓▄▄,接受程度自然就不如城区▄▄▓▄。”陈智军说▓▄▄,未来该公司将在政府有关部门的指导下▓▄▄,通过链接更多线下助老机构、爱心企业一同做优这一平台▄▄▓▄。

【声音】

建立满意度评价▓▄▄,淘汰劣质服务商

市民政局局长沈名晓█▄▄▄▌:要利用“爱心铃“等系统广泛收集老年人需求▓▄▄,通过系统平台统一分类匹配▓▄▄,将老人服务需求与服务供应商对接▓▄▄,同时强化监督▓▄▄,跟踪落实好服务▄▄▓▄。爱心铃等系统平台要着力完善系统的功能服务▓▄▄,围绕老人需求▓▄▄,引入各类企业、商户等社会力量▓▄▄,为老人提供高效便捷的居家养老服务▓▄▄,并建立服务满意度评价机制▓▄▄,促进合作商户优胜劣汰▓▄▄,推动居家养老服务高质量发展▄▄▓▄。

智慧化养老从习惯开始培养

西区居家养老服务中心社工侯雅梦█▄▄▄▌:在社区居家的许多老人▓▄▄,即使是独居老人▓▄▄,都有一个熟人网络▄▄▓▄。修水电找老林▓▄▄,上门送石油气找老黄▓▄▄,挂号预约可通过子女或邻居▓▄▄,再有问题可以找社工▓▄▄,智慧化养老显得不那么迫切▓▄▄,更不是什么必需品▄▄▓▄。

但随着时代的发展▓▄▄,信息技术日渐普及▓▄▄,智慧养老是大趋势▓▄▄,在网上预约专业的医疗卫生及家政服务▓▄▄,将可大大提升老年人的生活质量▄▄▓▄。我们不妨从培养习惯做起▓▄▄,通过教老人使用智能手机订外卖、预约医院挂号入手▓▄▄,让老人家享受信息技术带来的生活便利▄▄▓▄。

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